Primjena standrada kvaliteta u farmaciji

•Procesi

•Zakonski i drugi zahtjevi

•Komunikacija

•Nabavka

•Proizvodnja i servisiranje •Oprema za mjerenje •Zadovoljenje korisnika •Interna provjera.

Razmatranjem navedenih elemenata u okviru ISO 9001 : 2008 i Standarda DAP-a, uočava se mogućnost za visok stepen integracije sistema menadžmenta kvalitetom (QMS) i profesionalnih standarda apotekarske prakse, kao i opcija da se može koristiti zajednička dokumentacija. Pored toga, koncept unapređenja prepoznaje se u oba pristupa, što je naročito važno za obezbjeđenje kvaliteta usluge pružene pacijentima / korisnicima usluge, a sve u cilju zadovoljenja potreba i ostvarivanja dobrobiti pacijenta / korisnika.

Šta se dobija implementacijom standarda?

Ciljevi uvođenja sistema kvaliteta u pružanje usluga u apoteci sastoje se u standardizaciji farmaceutske zdravst­vene usluge i aktivnosti sa osnovnim principom usmjerenja na pacijenta / korisnika usluge, a upravljanje kvalitetom farmaceutske zdravstvene usluge predstavlja prioritet u menadžmentu apotekarskom praksom. Sa jedne strane, organizacija poslovnog sistema u skladu sa zahtjevima Stan­darda ISO 9001 : 2008 daje mogućnost praćenja i unapređenja cjelokupnog sistema, sa druge strane, standardi Dobre apotekarske prakse (DAP) posebno su značajni za korisnike usluga farmaceutske zdravstvene zaštite. Jasno, cilj funkcionisanja ustanove jeste profit. Međutim, on se ostvaruje samo kvalitetom. Kvalitet, a sa njime i profit, dolazi iz četiri dimenzije: fokusiranjem na kupca, orijentacijom na procese, tretiranjem zaposlenih kao važnog resursa i spremnošću na brze promjene. Na taj način se dobija:

•Rad u skladu sa zakonskom regulativom

•Kvalitetno pružanje farmaceutske zdravstvene zaštite (FZZ)

•Kontinuiranost sprovođenja aktivnosti u apoteci, vezano za promociju zdravlja i prevenciju bolesti

•Odgovorno snabdijevanje stanovništva i zdravst­venih ustanova ljekovima, medicinskim sredstvima, tradi­cionalnim i biljnim ljekovima, mjernim instrumentima, predmetima opšte upotrebe i drugim proizvodima zna­čajnim za zdravlje ljudi

•Ostvarivanje efikasne komunikacije na svim orga­nizacionim nivoima

•Praćenje savremenih dostignuća u oblasti fa­rmacije i kontinuirani profesionalni razvoj i usavršavanje zaposlenih u skladu sa planom obuke

•Povećanje broja i lojalnosti korisnika usluga

•Redefinisanje asortimana i prodajna politika prema zahtjevima tržišta

•Poboljšanje kvaliteta i proširenje asortimana usluga

•Efektivnija i efikasnija nabavka

•Povećanje zadovoljstva zaposlenih kroz profesion­alnu edukaciju i vrednovanje rada prema ostvarenim rezul­tatima.

Na kraju, nije suvišno podsjetiti na Zakon o ljeko­vima, objavljen u Službenom listu, koji zahtijeva:

•Obezbjeđenje kvaliteta,

•Dobru proizvođačku praksu (GMP),

•Dobru apotekarsku praksu (DAP) itd.

Rezultat primjene ovog zakona moraju biti: akreditovane ustanove (na osnovu usvojenih akreditacijskih standarda za apoteke) ili sertifikovani sistemi menadžmenta u ovoj oblasti (ISO 9001:2008). Analizirajmo, šta smo uradili po tom pitanju u Crnoj Gori?

Piše: prof. dr Rajko Šofranac