Pacijenti se najviše žale na postupak zdravstvenih radnika (35), odnosno žale se na slabu komunikaciju, neljubaznost i nerazumijevanje od strane zdravstvenih radnika. Slijede prigovori na organizaciju zdravstvene službe (16), a na trećem mjestu su prigovori koji se odnose na druge institucije sistema: Montefarm, Privatne zdravstvene ustanove, Fond za zdravstveno osiguranje, Ministarstvo rada i socijalnog staranja (18). Prigovora koji se odnose na vrijeme čekanja na zdravstvene usluge je bilo 11. Najmanje prigovora je bilo na kvalitet zdravstvenih usluga (4) a na način naplaćivanja zdravstvenih usluga nije bilo prigovora.
Ukupan broj podnijetih prigovora za period od 2011 do 2015 godine
| Godina | Kvalitet zdravstvenih usluga | Postupak zdravstvenih radnika ili saradnika | Način naplaćivanja zdravstvenih usluga | Organizacija zdravstvene službe | Vrijeme čekanja na zdravstvene usluge | Ostalo | Ukupno |
| 2011 | 3 | 12 | 3 | 8 | 7 | 33 | |
| 2012 | 6 | 3 | 2 | 3 | 14 | ||
| 2013 | 2 | 2 | |||||
| 2014 | 9 | 5 | 1 | 6 | 21 | ||
| 2015 | 1 | 8 | 3 | 2 | 12 | ||
| Ukupno | 4 | 35 | 16 | 11 | 18 | 82 |
Najveći broj prigovora je bio podnešen u 2011. godini (33), na postupak zdravstvenih radnika ili saradnika (12), na vrijeme čekanja na zdravstvene usluge (8), na druge institucije sistema (7).
U 2012 godini je podnijeto 14 prigovora, najviše na postupak zdravstvenih radnika ili saradnika (6), na organizaciju zdravstvene službe i na druge institucije sistema (po tri prigovora) i na vrijeme čekanja na zdravstvene usluge (2).
Najmanji broj prigovora (2) je bio 2013. godine. Oba prigovora su se odnosila na organizaciju zdravstvene službe.
Ukupan broj podnijetih prigovora u 2014. godini je 20, pacijenti se žale najviše na postupak zdravstvenih radnika ili saradnika (9), zatima na druge institucije sistema (6) i na organizaciju zdravstvene službe (5).
Ukupan broj podnijetih prigovora u 2015-oj godini je 14, pacijenti se najviše žale na postupak zdravstvenih radnika ili saradnika (8), na organizaciju zdravstvene službe (3) i na druge institucije sistema (2).
Većina prigovora je riješena u neposrednom razgovoru sa pacijentima, nakon detaljnog obostranog razmatranja prigovora i detaljnog opisa događaja. Mali broj pacijenata je upućen zaštitniku prava pacijenata druge ustanove jer se nijesu odnosili na zaposlene naše Ustanove.
Zaključak: Neophodno je podsjetiti naše zdravstvene radnike da imaju više strpljenja tokom rada sa pacijentima, da više razgovaraju sa pacijentima, da ih saslušaju, pokušaju razumjeti, staviti se u njihov položaj. Unaprijediti i poboljšati organizaciju zdravstvene službe uz pomoć institucija sistema.
Prim. dr Lidija Delević
Dom zdravlja, Bijelo Polje
Add comment